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Méthodologie

La CPRPSNCF a réalisé une enquête nationale de satisfaction auprès de 1 500 assurés ayant eu un contact avec la Caisse en 2017. Au cours d’un entretien conduit par téléphone, les assurés ont exprimé leur niveau de satisfaction vis-à-vis du fonctionnement global de la Caisse, des canaux de contact ainsi que des remboursements de soins et des demandes de pension.
Les résultats globaux sont présentés ci-dessous. Les canaux de contact apparaissent en fonction de leur taux d’utilisation par les assurés interrogés, le courrier étant le plus utilisé.
Des éléments plus détaillés sont consultables en cliquant sur