Méthodologie

La Caisse met à disposition de ses assurés 5 canaux de contact :
le courrier, son site institutionnel, l’Espace Personnel, le téléphone et le Réseau de proximité (Antennes et permanences). Au-delà de la mesure de satisfaction relative à chacun de ces canaux, l’enquête a été l’occasion de vérifier les habitudes de communication de 1 500 assurés, représentatifs de la population cheminote, ayant eu un contact récent avec la Caisse.