Comment saisir le conciliateur ?

Vous pouvez saisir le conciliateur de la Caisse si vous rencontrez des difficultés importantes dans vos relations avec les services de la Caisse pour le traitement de votre demande (délai de traitement des dossiers, difficultés à trouver l’interlocuteur approprié…), ou lorsque le service en charge de votre dossier n’est pas parvenu à vous apporter une explication satisfaisante.

Pour saisir le conciliateur, deux solutions :

• par courrier postal adressé à :

CPRPSNCF
Division de la protection sociale - Conciliateur
17 avenue Général Leclerc
13 347 Marseille CEDEX 20

• via le formulaire de contact.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veillez à indiquer clairement vos coordonnées, votre numéro d'immatriculation SNCF, le problème rencontré, le service concerné et les démarches déjà effectuées.

A savoir :

Le conciliateur n'intervient que si vous avez déjà présenté votre demande au service compétent de la Caisse. La conciliation est différente du recours que vous pouvez exercer auprès de la Commission de recours amiable pour contester une décision prise par la Caisse.