FAQ
Pour vous connecter à votre espace, il vous faut être muni de :
- votre numéro CP à renseigner dans le champ immatriculation
- votre mot de passe à renseigner à la place des points dans le second champ.
Votre immatriculation est à renseigner sous la forme : 9999999X. Pensez à respecter la casse (majuscules / minuscules) en renseignant votre mot de passe.
Pensez aussi à consulter le document "Comment vous connecter au site de la CPR".
Voici la démarche à suivre pour consulter votre décompte de pension :
- Connectez vous à "Votre espace personnel" sur le site Internetsecure.cprpsncf.fr.
- Une fois connecté à "Votre espace personnel" identifiez-vous avec votre numéro CP et votre mot de passe CPR.
- Dans le menu à gauche de l'écran, cliquez sur "Données personnelles".
Si vous êtes retraité vous pourrez modifier votre email, modifier votre téléphone et modifier votre adresse postale.
Si vous êtes actif, vous pourrez modifier uniquement votre email et votre téléphone. Pour modifier votre adresse il vous faudra informer le CMGA, qui nous transférera votre nouvelle adresse.
Voici la démarche à suivre pour consulter vos remboursements :
- Connectez vous à "Votre espace personnel" sur le site Internetsecure.cprpsncf.fr.
- Une fois connecté à "Votre espace personnel", identifiez-vous avec votre numéro CP et votre mot de passe CPR.
- Dans le menu à gauche de l'écran, cliquez sur "Prévoyance pratique".
- Toujours dans ce menu cliquez maintenant sur "Consultez vos remboursements".
Voici la démarche à suivre pour consulter votre décompte de pension :
- Connectez vous à "Votre espace personnel" sur le site Internet secure.cprpsncf.fr.
- Une fois connecté à "Votre espace personnel", identifiez-vous avec votre numéro CP et votre mot de passe CPR.
- Dans le menu à gauche de l'écran, cliquez sur "Retraite pratique".
- Toujours dans ce menu cliquez maintenant sur "Consultez votre décompte de pension".
Voici la démarche à suivre pour consulter votre compte voyage :
- Connectez vous à "Votre espace personnel" sur le site Internet secure.cprpsncf.fr.
- Une fois connecté à "Votre espace personnel", identifiez-vous avec votre numéro CP et votre mot de passe CPR.
- Dans le menu à gauche de l'écran, cliquez sur "Retraite pratique".
- Toujours dans ce menu cliquez maintenant sur "Consultez votre compte voyage ayants droit".
Si vous êtes actif, votre Pass carmillon et vos facilités de circulation sont gérés par votre Agence famille.
Si vous êtes retraité, voici la démarche à suivre pour consulter votre solde de DPR :
- Connectez vous à "Votre espace personnel" sur le site Internet secure.cprpsncf.fr.
- Une fois connecté à "Votre espace personnel", identifiez-vous avec votre numéro CP et votre mot de passe CPR.
- Dans le menu à gauche de l'écran, cliquez sur "FC pratique".
- Toujours dans ce menu cliquez maintenant sur "Consultez le solde des DPR".
Voici la démarche à suivre pour demandez vos cartes CEAM :
- Connectez vous à "Votre espace personnel" sur le site Internet secure.cprpsncf.fr.
- Une fois connecté à "Votre espace personnel", identifiez-vous avec votre numéro CP et votre mot de passe CPR.
- Cliquez sur "Prévoyance pratique" à gauche de l'écran.
- Dans le texte de présentation qui s'affiche vous trouverez un lien vers la demande de CEAM.
Pour demander vos bons de transport, vous pouvez contacter le Pôle facilités de circulation à l'adresse contact-fc@cprpsncf.fr.
Voici la démarche à suivre pour obtenir des enveloppes :
- Connectez vous à "Votre espace personnel" sur le site Internet secure.cprpsncf.fr.
- Une fois connecté à "Votre espace personnel", identifiez-vous avec votre numéro CP et votre mot de passe CPR.
- Une fois identifié, cliquez sur le menu "Prévoyance pratique" situé à gauche de l'écran.
- Sur la page de présentation vous trouverez le lien "Les Enveloppes de correspondance" situé en bas de la page.
- Attention les délais de ce service sont longs, comptez un mois.
Si vous avez le message d'erreur : "Vos identifiants semblent erronés", assurez-vous d'abord que vous avez bien respecté les règles suivantes :'
- votre numéro CP est à renseigner dans le champ immatriculation, sous la forme : 9999999X
- votre mot de passe à renseigner à la place des points dans le second champ, en respectant la casse (majuscules / minuscules). Attention aux caractères qui se ressemblent, comme le chiffre 1 la lettre l minuscule comme dans lion, et la lettre I majuscule comme dans Isidore.
Si cela ne fonctionne pas, vous avez peut-être un mot de passe erroné. Nous vous invitons à le redemander via le site.
- Dans le secteur "Votre Espace personnel" en haut à droite de votre fenêtre de navigation,
- Cliquez sur "Demande de mot de passe", et renseignez votre N° CP.
- Vous recevrez alors un mot de passe par e-mail ou courrier postal selon votre choix, que vous pourrez comparer avec celui en votre possession.
Des maintenances techniques ont lieu tous les jours entre 1h et 3h du matin. Les accès au site peuvent donc être perturbés pendant cette période. Nous vous invitons à renouveler votre connexion ultérieurement.
Le problème peut être temporaire, réessayer de vous connecter le lendemain. Si cela persiste, nous contacter.
Le problème peut être temporaire, réessayer le lendemain. Si cela persiste, nous contacter.
Les remboursements affichés sont ceux :
- ayant eu lieu entre l'édition de votre dernier décompte papier et la date du jour de consultation sur Internet. Pour des remboursements ultérieurs, merci de consulter vos décomptes papiers.
- qui donnent lieu à un versement sur votre compte bancaire. Ainsi, les remboursements directement effectués auprès d'un tiers (médecins, pharmaciens,...), pour lesquels vous n'avez pas avancé d'argent, n'apparaissent pas.
Si vous avez une question précise à propos du montant d'un remboursement, ou d'une certaine consultation, nous vous invitons à contacter directement votre Espace prévoyance.
Nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre Espace pensionnés pour poser votre question.
Si vous êtes actif, votre Pass carmillon et vos facilités de circulation sont gérés par votre Agence famille.
Si vous êtes retraité, nous vous invitons à vous rapprocher directement du Pôle facilités de circulation à l'adresse contact-fc@cprpsncf.fr.
Nous vous invitons à vous rapprocher directement du Pôle facilités de circulation à l'adresse contact-fc@cprpsncf.fr.
Le service d'envoi d'enveloppes demande un certain délai de réponse, aux alentours d'un mois. Si passé ce délai vous n'avez toujours pas reçu vos enveloppes, nous vous invitons à les demander directement auprès de votre Espace prévoyance.
Nous vous invitons à contacter directement votre Espace prévoyance.
Si vous deviez recevoir votre mot de passe par courrier postal, le service demande un délai de deux semaines avant réception. Si vous n'avez toujours rien reçu dans un délai de 3 semaines, nous contacter.
Si vous deviez recevoir votre mot de passe par email, vérifier tout d'abord que vous ne l'ayez pas reçu dans vos spams. Il est aussi possible que l'adresse email enregistrée dans vos coordonnées ne soit plus valable, nous contacter.
Si vous êtes actif, votre Pass carmillon et vos facilités de circulation sont gérés par votre Agence famille.
Si vous êtes retraité voici la démarche à suivre pour demander votre code secret :
- Connectez vous à "Votre espace personnel" sur le site Internet secure.cprpsncf.fr.
- Une fois connecté à "Votre espace personnel", identifiez-vous avec votre numéro CP et votre mot de passe CPR.
- Dans le menu à gauche de l'écran, cliquez sur "FC pratique".
- Toujours dans ce menu, cliquez maintenant sur "Code secret oublié" puis validez la demande.
Si vous n'arrivez pas à trouver la réponse à votre question sur le site, vous pouvez nous contacter cliquant ici.
