Pour vous connecter à votre espace, il vous faut être muni de :
Votre immatriculation est à renseigner sous la forme : 9999999X.
Pensez à respecter la casse (majuscules / minuscules) en renseignant votre mot de passe.
Pensez aussi à consulter le document "Comment vous connecter au site de la CPR".
Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous dans votre espace, puis dans la sous-rubrique « Données personnelles ».
Si vous êtes retraité vous pourrez modifier ici votre email, votre téléphone et votre adresse postale.
Si vous êtes actif, vous pourrez modifier uniquement votre email et votre téléphone. Pour modifier votre adresse il vous faudra informer le CMGA, qui nous transférera votre nouvelle adresse.
Voici la démarche à suivre pour consulter vos remboursements :
Voici la démarche à suivre pour consulter votre décompte de pension :
Voici la démarche à suivre pour consulter votre compte voyage :
Si vous êtes actif, votre Pass carmillon et vos facilités de circulation sont gérés par votre Agence famille.
Si vous êtes retraité voici la démarche à suivre pour consulter votre solde de DPR :
Voici la démarche à suivre pour consulter vos cartes CEAM :
Pour demander vos bons de transport, vous pouvez contacter le Pôle facilités de circulation à l’adresse contact-fc@sncf.fr.
Voici la démarche à suivre pour obtenir des enveloppes :
Attention les délais de ce service sont longs, comptez un mois.
Si vous avez le message d’erreur : « Vos identifiants semblent erronés », assurez-vous d’abord que vous avez bien respecté les règles suivantes :
Si cela ne fonctionne pas, vous avez peut être un mot de passe erroné. Nous vous invitons à le redemander via le site . Dans le secteur "Votre Espace" en haut à droite de votre fenêtre de navigation, cliquez sur « Demande de mot de passe », et renseignez votre N°CP. Vous recevrez alors un mot de passe par email ou courrier postal selon votre choix, que vous pourrez comparer avec celui en votre possession.
Il est aussi possible, si vous n’avez pas utilisé votre mot de passe pendant une période prolongée, qu’il ait été automatiquement supprimé. Il vous faut alors demander l’édition d’un nouveau mot de passe. Cela est possible à partir de la page d’accueil de notre site dans le secteur "Votre Espace". Sélectionnez le lien "Demandez votre mot de passe" et laissez vous guider.
Des maintenances techniques ont lieu tous les jours entre 1h et 3h du matin. Les accès au site peuvent donc être perturbés pendant cette période. Nous vous invitons à renouveler votre connexion ultérieurement.
Le problème peut être temporaire, réessayer de vous connecter le lendemain. Si cela persiste, nous contacter via le formulaire Question technique.
Le problème peut être temporaire, réessayer le lendemain. Si cela persiste, nous contacter via le formulaire Question technique.
Les remboursements affichés sont ceux :
Si vous avez une question précise à propos du montant d’un remboursement, ou d’une certaine consultation, nous vous invitons à contacter directement votre espace prévoyance.
Nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre Espace retraite pour poser votre question. Les coordonnées (téléphone et email) de ce dernier se trouvent sur notre site Internet http://www.cprpsncf.fr :
Si vous êtes actif, votre Pass carmillon et vos facilités de circulation sont gérés par votre Agence famille.
Si vous êtes retraité, nous vous invitons à vous rapprocher directement du Pôle facilités de circulation à l’adresse contact-fc@sncf.fr.
Nous vous invitons à vous rapprocher directement du Pôle facilités de circulation à l’adresse contact-fc@sncf.fr.
Le service d’envoi d’enveloppes demande un certain délai de réponse, aux alentours d’un mois. Si passé ce délai vous n’avez toujours pas reçu vos enveloppes, nous vous invitons à les demander directement auprès de votre Espace prévoyance.
Nous vous invitons à contacter directement auprès de votre Espace prévoyance. Les coordonnées (téléphone et email) de ce dernier se trouvent sur le site Internet http://www.cprpsncf.fr :
Si vous deviez recevoir votre mot de passe par courrier postal, le service demande un délai de deux semaines avant réception. Si vous n’avez toujours rien reçu dans un délai de 3 semaines, nous contacter via le formulaire Question technique.
Si vous deviez recevoir votre mot de passe par email, vérifier tout d’abord que vous ne l’ayez pas reçu dans vos spams. Il est aussi possible que l’adresse email enregistrée dans vos coordonnées ne soit plus valable, nous contacter alors via le formulaire Question technique.
Si vous êtes actif, votre Pass carmillon et vos facilités de circulation sont gérés par votre Agence famille.
Si vous êtes retraité voici la démarche à suivre pour demander votre code secret :
Si vous n’arrivez pas à trouver la réponse à votre question sur le site, vous pouvez nous contacter cliquant ici.